Новая услуга Click&Collect. Закажите онлайн - заберите в магазине. Подробнее >>

  • Женщинам
  • Мужчинам
  • Москва Это ваш город?

    Выбор региона

    Популярные города
    • 0
    • 0

      Ваша корзина еще пуста

      Перейти к покупкам
    • ЖЕНЩИНАМ
    • МУЖЧИНАМ
    • НОВИНКИ
    • Одежда
      • ОДЕЖДА
        • Новинки
        • ДЛЯ ОСОБЫХ СЛУЧАЕВ
        • Верхняя одежда
        • Жакеты
        • Платья
        • Брюки
        • Джинсы
        • Блузы и рубашки
        • Свитшоты и худи
        • Лонгсливы, футболки и топы
        • Вязаный трикотаж
        • Юбки
        • Шорты
        • Костюмы
        • Комплекты
        • Джемперы и кардиганы
        • Водолазки и свитеры
        • Спортивный стиль
        • ВСЯ ОДЕЖДА
        • SALE
      • product-img

    • Аксессуары
      • LookBookГоловные уборы

      • LookBookПалантины и шарфы

      • LookBookПлатки

      • LookBookРемни

      • LookBookСумки

      • LookBookБижутерия

    • LOOKBOOK
      • LookBookELIS

      • LookBookLALIS

    • SALE
    • О нас
    • Войти | Создать аккаунт
    • Бонусная программа
    • Найти магазин
    • НОВИНКИ
    • Одежда
      • 20LINE
        • Новинки
        • Верхняя одежда
        • Вязаный трикотаж
        • Пиджаки
        • Брюки
        • Рубашки
        • Костюмы
        • Джинсы
        • Футболки и лонгсливы
        • Поло
        • Толстовки и худи
        • Джемперы и кардиганы
        • Спортивная одежда
        • Комплекты
        • Носки мужские
        • ВСЯ ОДЕЖДА
        • SALE
      • product-img

    • Аксессуары
      • LookBookШапки и шарфы

      • LookBookГалстуки

      • LookBookРемни

      • LookBookКошельки

      • LookBookСумки

    • LOOKBOOK
    • SALE
    • О нас
    • Войти | Создать аккаунт
    • Бонусная программа
    • Найти магазин

    Ничего не найдено

    Проверьте, правильно ли введен запрос

    Возврат

    • Главная
    • Возврат
    Покупателям
    Публичная оферта Политика конфиденциальности Доставка Оплата Возврат Подарочный сертификат Свяжитесь с нами Рекомендательные технологии
    Программа лояльности
    О программе Зарегистрировать карту Часто задаваемые вопросы Правила программы Акции
    Сотрудничество
    Франчайзинг Оптовым клиентам Закупки и аренда Арендодателям
    Компания
    О компании Карьера Магазины Контакты

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


    При заказе в интернет-магазине elis.ru вы можете осуществить возврат товара в течение 14* дней (четырнадцать) дней с момента получения заказа.

    Мы сможем принять обратно и вернуть вам деньги только за тот товар, который не был в употреблении (сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства, навесные и вшитые ярлыки, оригинальная фабричная упаковка).**


    Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить заявление на возврат (приложено в п. 3.2.)

    2. Собрать посылку, состоящую из:

    • • товара (в надлежащем виде с сохранением фирменных ярлыков и бирок)
    • • заполненного и подписанного заявления на возврат
    • • чека

    3. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:

    3.1. В любом из магазинов АО «Элис Фэшн Рус» собственной розничной сети, кроме магазинов Франчайзи-партнеров. Найти ближайший к вам магазин можно на странице магазинов. При возврате товара в магазин возврат денежных средств производится на кассе магазина в присутствии клиента. Для оформления возврата необходим оригинал паспорта.

    Обращаем внимание, что возврат товара возможен только в оригинальном пакете, в который был упакован товар и на котором присутствует и не поврежден код маркировки. Код маркировки может быть расположен на жестком ярлыке или пакете.

    3.2. Или одним из следующих способов:

    • • Почтой России
    • • Курьерской службой EMS. Рассчитать стоимость доставки.
    • • Курьерской службой DPD по единому тарифу 672 руб. Отследить возвратную посылку.

    Адрес для отправки возвратов: ООО "ПФС" а/я 19, г. Подольск, 140961

    • • форма Заявления на возврат

    Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки. Мы не компенсируем стоимость такой пересылки.
    Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.

    Обратите внимание! Дата фактической отправки заказа службой доставки или сдача товара в магазине должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.

    *В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней. Для вашего удобства мы увеличили этот срок вдвое.
    **Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.


    ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


    Мы следим за качеством нашей продукции. Все наши товары проходят несколько этапов контроля качества. Тем не менее, если Вас не устраивает качество или вы обнаружили дефект, вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товары, купленные в интернет-магазине, 30 дней* с момента получения заказа, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.


    Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо**:

    1. Отправить письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложить к письму:

    • • фото дефекта
    • • фото общего вида изделия
    • • фото ярлыков мягкого и жесткого (если они сохранились)
    Каждое фото должно быть размером не менее 200 кб и не более 2 Мб, принимаются файлы .jpg и .png

    2. Дождаться ответа от нас с результатами проверки брака.
    Обычно проверка занимает не более 2-3 рабочих дней. Просим Вас не отправлять товар пока с нашей стороны не поступит подтверждение возврата.
    3. Заполнить заявление на возврат (приложено в п. 5.)
    4. После согласования возврата собрать посылку, состоящую из:

    • • товара
    • • заполненного и подписанного заявления на возврат
    • • чека

    5. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:

    • • Почтой России
    • • Курьерской службой EMS. Рассчитать стоимость доставки.
    • • Курьерской службой DPD по единому тарифу 672 руб. Отследить возвратную посылку.

    Адрес для отправки возвратов: ООО "ПФС" а/я 19, г. Подольск, 140961

    • • форма Заявления на возврат

    Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки.

    Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.

    Для получения компенсации расходов на обратную пересылку после отправки посылки Вам необходимо выслать на электронную почту vozvrat@elis.ru следующие документы:

    • • Квитанцию, подтверждающую расходы клиента,
    • • Заявления о компенсации расходов на обратную пересылку. Скачать
    • • Номер своего заказа и трек-номер отправления

    Если у вас возникли вопросы по процессу возврата, вы можете обратиться к нашему специалисту по рекламации:
    WhatsApp: wa.me/79885602064
    Тел.: +7 (988) 560-20-64 с 8:00 до 17:00 по МСК
    vozvrat@elis.ru
    Или на горячую Линию 8 800 500-25-14

    *Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа до момента предъявления претензии по электронной почте, если вы прислали нам фото для согласования возврата.

    **при отправке товара, не согласованного нами как брак, вы можете получить отказ в возврате, если товар будет признан не производственным браком. В этом случае денежные средства Вам не будут компенсированы, не принятый товар вы сможете забрать по адресу Ростов-на-Дону, ул. 20 Линия, д.4

    ВОЗВРАТ СРЕДСТВ:

    Мы осуществляем возврат стоимости приобретенных вещей, стоимость доставки заказа не возвращается.

    Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

    Денежные средства будут возвращены почтовым переводом по указанному в Заявлении адресу.

    В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

    В случае возврата товара в магазин собственной розничной сети ELIS или 20Line возврат денежных средств оформляется в момент приема товара магазином. Зачисление денежных средств на карту происходит в течение 30 банковских дней.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине www.elis.ru, 20line.ru. Условия возврата товаров, приобретенных в других онлайн и оффлайн магазинах, уточняйте в точке покупки.

    ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ЧЕРЕЗ СЕРВИС «ПОДЕЛИ»

    Возврат товара производится по общим правилам возврата. После поступления возврата на склад средства возвращаются в полном объеме, списание платежей в сервисе Подели не блокируется. Покупателю необходимо самостоятельно погасить оставшуюся задолженность в приложении или продолжать вносить платежи согласно графика.


    Узнайте первыми о новинках и скидках!

    Нажимая на кнопку “Подписаться”, вы даете свое согласие на получение рекламной и информационной email-рассылки, обработку персональных данных и принимаете условия Политики конфиденциальности

    • Ежедневно: 08:00 - 20:00

    • 8 800 500 25 14 (бесплатно по РФ)
    • 8 495 374 53 97

    Задать вопрос

    Мы в соцсетях

    • Покупателям

      • Подарочный сертификат
      • Политика конфиденциальности
      • Публичная оферта
      • Доставка
      • Оплата
      • Возврат
      • Вопросы и ответы
      • Рекомендательные технологии
    • Программа лояльности

      • О программе
      • Зарегистрировать карту
      • Правила программы
      • Акции
    • Сотрудничество

      • Франчайзинг
      • Оптовым клиентам
      • Закупки, аренда, логистика
      • Арендодателям
      • Швейная фабрика
    • Компания

      • О компании
      • Карьера
      • Магазины
      • Контакты
      • Ежедневно: 08:00 - 20:00

      • 8 800 500 25 14 (бесплатно по РФ)
      • 8 495 374 53 97

      Задать вопрос

      Мы в соцсетях

    • Скачать приложение

      QR
      Наведите камеру, чтобы
      скачать приложение
      App Store App Store Google Play Google Play RuStore RuStore

    © 2025, АО «Элис Фэшн Рус», все права защищены | Политика конфедициальности | Условия продажи | Мы используем Yandex Smartcaptcha для вашей безопасности

    Войти или создать аккаунт

    Укажите номер телефона, мы отправим СМС с кодом для входа.

    Мы отправили СМС с кодом подтверждения на номер Изменить

    Продолжая, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и принимаете условия публичной оферты

    Почему не приходит смс?
    • Не используйте автозаполнение номера телефона, вводите телефон вручную.
    • Вводите телефон в международном формате.
    • Если не приходит СМС - проверьте папку спам на вашем телефоне.
    • Если у вас остались вопросы - свяжитесь с нами в чате или по телефону 8-800-500-25-14.
    Скрыть

    Создать аккаунт

    Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Подробнее >