Возврат
ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТАМ
Если заказ был предоплачен на сайте, выплата денежных средств осуществляется только на карту, с которой производилась оплата заказа ранее. Возврат денежных средств на выбранную банковскую карту возможен только в случае, если заказ был оформлен с наложенным платежом и оплачен при получении. Для выплаты возврата на выбранную банковскую карту, покупатель обязан привязать банковскую карту в личном кабинете Интернет-магазина не позднее, чем через 24 часа с момента предъявления товаров к возврату (моментом предъявления считается время возврата товара на склад). Луше осуществить привязку по факту оформления возврата.
Привязка карты для возврата ДС должна осуществляться на сайте в том же аккаунте, с которого был сделан заказ. В случаях если карта будет привязана к другому личному кабинету - возврат на привязанную карту будет недоступен.
Т.е. если покупатель сделал заказ из другого аккаунта, не заходя в аккаунт, использовал Заказ в 1 клик (быстрый заказ), а затем зашел на сайт, зарегистрировался и привязал свою карту, такому покупателю мы не сможем вернуть деньги на привязанную карту.
Если на момент выплаты ДС за возврат товара мы не сможем технически вернуть ДС на БК по вине покупателя (карта неактивна, заблокирована и т.п.), возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом.
Для возврата денежных средств почтовым переводом, покупатель, как и ранее, обязан сообщить свой действительный адрес пребывания и контактные данные.
Все компенсации почтовых расходов также можно вернуть на привязанную банковскую карту - об этом нужно сообщить в заявлении на компенсацию.
Для перечисления стоимости возвращенного товара на банковскую карту покупателю необходимо:
- 1) Зайти на сайт https://elis.ru;
- 2) Войти в Личный кабинет;
- 3) Заполнить в Личном кабинете контактные данные (ФИО и телефон), нажать кнопку «Привязать карту». На новой странице заполнить реквизиты банковской карты для возврата денежных средств и нажать «Оплатить». С карты будет списана сумма в размере 11 рублей. Эта сумма вернется покупателю в течение дня. Только таким способом Банк осуществляет проверку и привязку карты.
После того как данные банковской карты сохранены, интернет-магазин будет использовать их в будущем при выборе Вами данного способа возврата. Для изменения реквизитов карты – на странице привязки карты нужно нажать «Деактивировать карту» и повторить процесс сохранения данных для новой карты.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
При заказе в интернет-магазине elis.ru вы можете осуществить возврат товара в течение 14* дней (четырнадцать) дней с момента получения заказа.
Мы сможем принять обратно и вернуть вам деньги только за тот товар, который не был в употреблении (сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства, навесные и вшитые ярлыки, оригинальная фабричная упаковка).**
Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат (приложено в п. 3.2.)
2. Собрать посылку, состоящую из:
- • товара (в надлежащем виде с сохранением фирменных ярлыков и бирок)
- • заполненного и подписанного заявления на возврат
- • чека
3. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:
3.1. В любом из магазинов АО «Элис Фэшн Рус» собственной розничной сети, кроме магазина ELIS по адресу ул. 20 линия, д. 4, г. Ростов-на-Дону и магазинов Франчайзи-партнеров. Найти ближайший к вам магазин можно на странице магазинов. При возврате товара в магазин возврат денежных средств производится на кассе магазина в присутствии клиента. Для оформления возврата необходим оригинал паспорта.
3.2. Или одним из следующих способов:
- • Почтой России
- • Курьерской службой EMS. Рассчитать стоимость доставки.
- • Курьерской службой DPD по единому тарифу 672 руб. Отследить возвратную посылку.
Адрес для отправки возвратов: 141020, Московская область, г. Мытищи, а/я 2280
Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки. Мы не компенсируем стоимость такой пересылки.
Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.
Обратите внимание! Дата фактической отправки заказа службой доставки или сдача товара в магазине должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.
*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней. Для вашего удобства мы увеличили этот срок вдвое.
**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Мы следим за качеством нашей продукции. Все наши товары проходят несколько этапов контроля качества. Тем не менее, если Вас не устраивает качество или вы обнаружили дефект, вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товары, купленные в интернет-магазине, 30 дней* с момента получения заказа, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо**:
1. Отправить письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложить к письму:
- • фото дефекта
- • фото общего вида изделия
- • фото ярлыков мягкого и жесткого (если они сохранились)
2. Дождаться ответа от нас с результатами проверки брака.
Обычно проверка занимает не более 2-3 рабочих дней. Просим Вас не отправлять товар пока с нашей стороны не поступит подтверждение возврата.
3. Заполнить заявление на возврат (приложено в п. 5.)
4. После согласования возврата собрать посылку, состоящую из:
- • товара
- • заполненного и подписанного заявления на возврат
- • чека
5. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:
- • Почтой России
- • Курьерской службой EMS. Рассчитать стоимость доставки.
- • Курьерской службой DPD по единому тарифу 672 руб. Отследить возвратную посылку.
Адрес для отправки возвратов: 141020, Московская область, г. Мытищи, а/я 2280
Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки.
Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.
Для получения компенсации расходов на обратную пересылку после отправки посылки Вам необходимо выслать на электронную почту vozvrat@elis.ru следующие документы:
- • Квитанцию, подтверждающую расходы клиента,
- • Заявления о компенсации расходов на обратную пересылку. Скачать
- • Номер своего заказа и трек-номер отправления
Если у вас возникли вопросы по процессу возврата, вы можете обратиться к нашему специалисту по рекламации:
WhatsApp: wa.me/79885602064
Тел.: +7 (988) 560-20-64 с 8:00 до 17:00 по МСК
vozvrat@elis.ru
Или на горячую Линию 8 800 500-25-14
*Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа до момента предъявления претензии по электронной почте, если вы прислали нам фото для согласования возврата.
**при отправке товара, не согласованного нами как брак, вы можете получить отказ в возврате, если товар будет признан не производственным браком. В этом случае денежные средства Вам не будут компенсированы, не принятый товар вы сможете забрать по адресу Ростов-на-Дону, ул. 20 Линия, д.4
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ:
Мы осуществляем возврат стоимости приобретенных вещей, стоимость доставки заказа не возвращается.
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
Денежные средства будут возвращены почтовым переводом по указанному в Заявлении адресу.
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения данных.
В случае возврата товара в магазин собственной розничной сети ELIS или 20Line возврат денежных средств оформляется в момент приема товара магазином. Зачисление денежных средств на карту происходит в течение 30 банковских дней.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине www.elis.ru, 20line.ru. Условия возврата товаров, приобретенных в других онлайн и оффлайн магазинах, уточняйте в точке покупки.
ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ЧЕРЕЗ СЕРВИС «ПОДЕЛИ»
Возврат товара производится по общим правилам возврата. После потупления возврата на склад, мы перодаем информацию в банк, списание платежей блокируется и списанная сумма вернется на карту в течение 10 дней.
Обращаем внимание, что при возврате товара в розничном магазине нашей сети средства будут зачислены на банковскую карту, которую Вы прикладываете к терминалу, далее Вам необходимо будет самостоятельно досрочно погасить оставшуюся задолженность в приложении Подели или продолжать оплату платежей согласно графику.
Если заказ был доставлен в магазин, то возврат возможен только при личном визите.