Возврат
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
При заказе в интернет-магазине elis.ru вы можете осуществить возврат товара в течение 14* дней (четырнадцать) дней с момента получения заказа.
Мы сможем принять обратно и вернуть вам деньги только за тот товар, который не был в употреблении (сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства, навесные и вшитые ярлыки, оригинальная фабричная упаковка).**
Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат (приложено в п. 3.2.)
2. Собрать посылку, состоящую из:
- • товара (в надлежащем виде с сохранением фирменных ярлыков и бирок)
- • заполненного и подписанного заявления на возврат
- • чека
3. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:
3.1. В любом из магазинов АО «Элис Фэшн Рус» собственной розничной сети, кроме магазина ELIS по адресу ул. 20 линия, д. 4, г. Ростов-на-Дону и магазинов Франчайзи-партнеров. Найти ближайший к вам магазин можно на странице магазинов. При возврате товара в магазин возврат денежных средств производится на кассе магазина в присутствии клиента.
3.2. Или одним из следующих способов:
- • Почтой России
- • Курьерской службой EMS. Рассчитать стоимость доставки.
- • Курьерской службой DPD по единому тарифу 350 руб. Отследить возвратную посылку.
Адрес для отправки возвратов: 141020, Московская область, г. Мытищи, а/я 2280
Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки. Мы не компенсируем стоимость такой пересылки.
Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.
Обратите внимание! Дата фактической отправки заказа службой доставки или сдача товара в магазине должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.
*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней. Для вашего удобства мы увеличили этот срок вдвое.
**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Мы следим за качеством нашей продукции. Все наши товары проходят несколько этапов контроля качества. Тем не менее, если Вас не устраивает качество или вы обнаружили дефект, вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товары, купленные в интернет-магазине, 30 дней* с момента получения заказа, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо**:
1. Отправить письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложить к письму:
- • фото дефекта
- • фото общего вида изделия
- • фото ярлыков мягкого и жесткого (если они сохранились)
2. Дождаться ответа от нас с результатами проверки брака.
Обычно проверка занимает не более 2-3 рабочих дней. Просим Вас не отправлять товар пока с нашей стороны не поступит подтверждение возврата.
3. Заполнить заявление на возврат (приложено в п. 5.)
4. После согласования возврата собрать посылку, состоящую из:
- • товара
- • заполненного и подписанного заявления на возврат
- • чека
5. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:
- • Почтой России
- • Курьерской службой EMS. Рассчитать стоимость доставки.
- • Курьерской службой DPD по единому тарифу 350 руб. Отследить возвратную посылку.
Адрес для отправки возвратов: 141020, Московская область, г. Мытищи, а/я 2280
Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки.
Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.
Для получения компенсации расходов на обратную пересылку после отправки посылки Вам необходимо выслать на электронную почту vozvrat@elis.ru следующие документы:
- • Квитанцию, подтверждающую расходы клиента,
- • Заявления о компенсации расходов на обратную пересылку. Скачать
- • Номер своего заказа и трек-номер отправления
Если у вас возникли вопросы по процессу возврата, вы можете обратиться к нашему специалисту по рекламации:
WhatsApp: wa.me/79885602064
Тел.: +7 (988) 560-20-64 с 8:00 до 17:00 по МСК
vozvrat@elis.ru
Или на горячую Линию 8 800 500-25-14
*Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа до момента предъявления претензии по электронной почте, если вы прислали нам фото для согласования возврата.
**при отправке товара, не согласованного нами как брак, вы можете получить отказ в возврате, если товар будет признан не производственным браком. В этом случае денежные средства Вам не будут компенсированы, не принятый товар вы сможете забрать по адресу Ростов-на-Дону, ул. 20 Линия, д.4
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ:
Мы осуществляем возврат стоимости приобретенных вещей, стоимость доставки заказа не возвращается.
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
Денежные средства будут возвращены почтовым переводом по указанному в Заявлении адресу.
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения данных.
В случае возврата товара в магазин собственной розничной сети ELIS или 20Line возврат денежных средств оформляется в момент приема товара магазином. Зачисление денежных средств на карту происходит в течение 30 банковских дней.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине www.elis.ru, 20line.ru. Условия возврата товаров, приобретенных в других онлайн и оффлайн магазинах, уточняйте в точке покупки.