Возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При заказе в интернет-магазине elis.ru вы можете осуществить возврат товара в течение 14* дней (четырнадцать) дней с момента получения заказа.

Мы сможем принять обратно и вернуть вам деньги только за тот товар, который не был в употреблении (сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства, навесные и вшитые ярлыки, оригинальная фабричная упаковка).**

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат. Скачать.

2. Собрать посылку, состоящую из:

• •товара (в надлежащем виде с сохранением фирменных ярлыков и бирок)
• •заполненного и подписанного заявления на возврат
• •чека

3. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:

3.1. В любом из магазинов АО «Элис Фэшн Рус» собственной розничной сети, кроме магазина ELIS по адресу ул. 20 линия, д. 4, г. Ростов-на-Дону и магазинов Франчайзи-партнеров. Найти ближайший к вам магазин, можно на странице магазинов. При возврате товара в магазин возврат денежных средств производится на кассе магазина в присутствии клиента.

3.2. Курьерской службой или Почтой России. Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки. Мы не компенсируем стоимость такой пересылки.
Адрес для отправки: 344019, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. 20 Линия, д.4, АО «Элис Фэшн Рус», тел. +7 (988) 560-20-64. При отправке курьерской службой необходимо выбирать курьерскую доставку «до двери».
При возврате курьерскими службами или Почтой России возврат производится на расчетный счет клиента в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.
Для ускорения процесса возврата денежных средств, после отправки посылки вышлите номер своего заказа и трек-номер отправления на электронную почту vozvrat@elis.ru

Обратите внимание! Дата фактической отправки заказа службой доставки или сдача товара в магазине, должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней. Для вашего удобства мы увеличили этот срок вдвое.
**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Мы следим за качеством нашей продукции. Все наши товары проходят несколько этапов контроля качества. Тем не менее, если Вас не устраивает качество или вы обнаружили дефект, вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товары, купленные в интернет-магазине, 30 дней* с момента получения заказа, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо**:

1. Отправить письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложить к письму:
•фото дефекта
•фото общего вида изделия
•фото ярлыков мягкого и жесткого (если они сохранились)
Каждое фото должно быть размером не менее 200 кб и не более 2 Мб, принимаются файлы .jpg и .png

2. Дождаться ответа от нас с результатами проверки брака.
Обычно проверка занимает не более 2-3 рабочих дней. Просим Вас не отправлять товар пока с нашей стороны не поступит подтверждение возврата.

3. Заполнить заявление на возврат, указав причину возврата. Скачать

4. После согласования возврата собрать посылку, состоящую из:
•товара
•заполненного и подписанного заявления на возврат
•чека

5. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:
5.1. В любом из магазинов АО «Элис Фэшн Рус» собственной розничной сети, кроме магазина ELIS по адресу ул. 20 линия, д. 4, г. Ростов-на-Дону и магазинов Франчайзи-партнеров. Найти ближайший к вам магазин, можно на странице магазинов
При возврате товара в магазин, необходимо предъявить письмо-подтверждение, что мы готовы принять от вас возврат (см. п.2), возврат денежных средств производится на кассе магазина в присутствии клиента.
5.2. Курьерской службой или Почтой России. Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки.
Адрес для отправки: 344019, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. 20 Линия, д.4, АО «Элис Фэшн Рус», тел. +7 (988) 560-20-64. При отправке курьерской службой необходимо выбирать курьерскую доставку «до двери».

При возврате курьерскими службами или Почтой России возврат производится на расчетный счет клиента в течение 10 дней после получения заказа на складе Компании.

Для получения компенсации расходов на обратную пересылку, а также для ускорения процесса возврата денежных средств, после отправки посылки, Вам необходимо выслать на электронную почту vozvrat@elis.ru следующие документы:
•Квитанцию, подтверждающую расходы клиента, и его
•Заявления о компенсации расходов на обратную пересылку
•Номер своего заказа и трек-номер отправления

Если у вас возникли вопросы по процессу возврата, вы можете обратиться к нашему специалисту по рекламации:
WhatsApp: wa.me/79885602064
Тел.: +7 (988) 560-20-64 с 8:00 до 17:00 по МСК
vozvrat@elis.ru
Или на горячую Линию 8 800 500-25-14

*Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа до момента предъявления претензии по электронной почте, если вы прислали нам фото для согласования возврата.

**при отправке товара, не согласованного нами как брак, вы можете получить отказ в возврате, если товар будет признан не производственным браком. В этом случае денежные средства Вам не будут компенсированы, не принятый товар вы сможете забрать по адресу Ростов-на-Дону, ул. 20 Линия, д.4

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ:

Мы осуществляем возврат стоимости приобретенных вещей, стоимость доставки заказа в ПВЗ СДЭК/ курьером СДЭК не возвращается.

После одобрения возврата, денежные средства будут возвращены вам на карту или банковский счет в срок до 10 дней с момента получения товара на нашем складе.

Для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения реквизитов.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

В случае возврата товара в магазин собственной розничной сети ELIS или 20Line возврат денежных средств оформляется в момент приема товара магазином. Зачисление денежных средств на карту происходит в течение 30 банковских дней.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине www.elis.ru, 20line.ru. Условия возврата товаров, приобретенных в других онлайн и оффлайн магазинах, уточняйте в точке покупки.