В период с 04.06 по 07.06 срок доставки товаров может быть увеличен на 1-2 дня. Подробнее

  • Женщинам
  • Мужчинам
  • 8 800 500 25 14
  • 0
  • 0

    Ваша корзина еще пуста

    Перейти к покупкам
  • ЖЕНЩИНАМ
  • МУЖЧИНАМ
  • NEW
  • Одежда
    • ELIS
      • NEW
      • Платья
      • Блузы и рубашки
      • Юбки
      • Футболки и топы
      • Шорты
      • Джинсы
      • Жакеты
      • Брюки
      • Костюмы
      • Спортивный стиль
      • Свитшоты и худи
      • Комплекты
      • Джемперы и кардиганы
      • Водолазки и свитеры
      • Верхняя одежда
      • Вязанный трикотаж
      • ВСЯ ОДЕЖДА
      • SALE
    • LALIS
      • NEW
      • Платья
      • Блузы и рубашки
      • Юбки
      • Футболки и топы
      • Джинсы
      • Жакеты
      • Брюки
      • Костюмы
      • Спортивный стиль
      • Свитшоты и худи
      • Комплекты
      • Джемперы и кардиганы
      • Водолазки и свитеры
      • Верхняя одежда
      • Вязанный трикотаж
      • ВСЯ ОДЕЖДА
      • SALE
    • product-img

  • LOOKBOOK
  • SALE
  • Войти | Создать аккаунт
  • Бонусная программа
  • Найти магазин
  • NEW
  • Одежда
    • 20LINE
      • NEW
      • Рубашки
      • Футболки
      • Поло
      • Шорты
      • Джинсы
      • Брюки
      • Пиджаки
      • Костюмы
      • Спортивная одежда
      • Толстовки и худи
      • Комплекты
      • Джемперы и кардиганы
      • Водолазки и свитеры
      • Верхняя одежда
      • ВСЯ ОДЕЖДА
      • SALE
    • product-img

  • LOOKBOOK
  • SALE
  • Войти | Создать аккаунт
  • Бонусная программа
  • Найти магазин

Ничего не найдено.

Вопросы и ответы

  • Главная
  • Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Заказ
  • Как я могу зарегистрироваться на сайте?

    Зарегистрироваться на сайте можно 2 способами:

    1. Перейдите по ссылке.
    В открывшемся окне укажите Ваш номер телефона и нажмите на кнопку "Отправить". Дождитесь код подтверждения и введите в соответствующее поле. Заполните форму и нажмите "Зарегистрироваться". В случае возникновения проблем Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14

    2. Выберите понравившиеся товары и добавьте их в корзину. В процессе оформления заказа сайт предложит вам Авторизоваться или перенаправит на форму Регистрации в случае, если ранее Вы не были зарегистрированы на сайте.

  • Как оформить заказ?

    Для оформления заказа:
    • выберите интересующий вас товар и добавьте его в корзину,
    • выберите доступный и удобный способ доставки и оплаты.
    После того, как заказ будет оформлен, с Вами свяжется оператор колл-центра для подтверждения деталей заказа.

  • Почему я не могу положить больше товаров в корзину?

    Вы можете добавить в корзину не более 10 товаров, из них не более 2 размеров одой модели.

  • Что делать, если пропали вещи из корзины?

    Модели могут пропадать из корзины, если они закончились в продаже, и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время. Вы можете добавить интересующий Вас товар в лист ожидания (Подписаться): если кто-то из покупателей оформит возврат или обмен, мы сообщим Вам об этом по указанному адресу электронной почты.

  • Почему мне не приходит код подтверждения?

    Достаточно часто смс-сообщения с кодом подтверждения попадают в папку "Спам".
    Рекомендуем проверять данную папку на Вашем устройстве. Если код подтверждения не пришел в течение 5 минут, обратитесь на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14 c 08:00 до 20:00 по Мск

  • Почему мой заказ отменён?

    Для того, чтобы мы могли отправить Ваш заказ на сборку и доставку, необходимо подтвердить актуальность данных в заказе. Если Вы не ответили на звонок или сообщение, то спустя 24 часа заказ будет отменен автоматически. Исключение - заказы, оплаченные онлайн, передаются на сборку сразу без согласования.

  • Как я могу отследить, где мой заказ?

    После передачи заказа в транспортную компанию на адрес вашей электронной почты поступит трек-номер, по которому Вы сможете отследить, где находится Ваш заказ.

  • Можно ли отказаться от заказа?

    Да, Вы можете отказаться от заказа.
    • заказ оплачен, но не отправлен на доставку - отмена возможна сразу, возврат средств производится в течение 3 банковских дней;
    • заказ оплачен и отправлен на доставку в розничный магазин - отмена и возврат средств возможна только при поступлении заказа в магазин;
    • заказ оплачен и отправлен на доставку в ПВЗ или Курьером - заказ можно отменить в любой момент, но возврат средств возможен только после возвращения заказа на склад и его расформирования.
    Заказ с оплатой при получении может быть отменен сразу после обращения.

  • Какой способ доставки я могу выбрать?

    На данный момент доступны следующие способы доставки:
    • Курьером
    • В пункты выдачи или постаматы
    • Самовывозом из магазина собственной розничной сети
    Подробные условия доставки здесь.

  • Что делать, если мне не подошла вещь?

    Если не подходит одна или несколько позиций из заказа, Вы можете отказаться от нее:
    • при доставке Курьером или в Пункт выдачи, Вы оплачиваете только те позиции, которые выбрали (актуально при способе оплаты "При получении"),
    • при доставке в Магазин после отказа от части вещей необходимо на месте оформить возврат средств; средства вернутся на Ваш счет в течение 3 банковских дней.

  • Как я могу оплатить заказ?

    На данный момент доступны следующие способы оплаты:
    • на сайте онлайн с помощью банковской карты,
    • при получении заказа наличными или банковской картой.

  • Оплата картой онлайн

    Вы можете оплатить заказ на нашем сайте: оформите его в корзине личного кабинета и введите данные своей карты на открывшейся странице оплаты банка.
    В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой Вы оплачивали заказ.

  • Оплата наличными или картой при получении

    Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в процессе оформления заказа.
    Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку будут возвращены безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат.

  • Как я могу вернуть товар, который мне не подошел?

    В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:
    • возврат в магазин собственной розничной сети ELIS или 20LINE (список и типы магазинов можно посмотреть здесь);
    • возврат Почтой России;
    • возврат курьерской службой.
    Подробнее о способах и условиях возврата на странице Возвраты.

  • Что делать, если товар с дефектом?

    При обнаружении дефекта товара необходимо согласовать подтверждение возврата с нашей службой поддержки клиентов.
    Для этого отправьте письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложите к письму:
    • фото дефекта,
    • фото общего вида изделия,
    • фото мягкого и жесткого ярлыков (если они сохранились).
    Просим Вас не осуществлять возврат вещи до момента подтверждения с нашей стороны.

  • Когда ко мне вернутся деньги за возвращённый товар?

    Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад. Денежные средства вернутся тем же способом, которым был оплачен заказ. В случае оплаты при получении курьеру или в ПВЗ наличными, денежные средства будут возвращены безналичным способом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

  • Совпадает ли ассортимент сайта и розничных магазинов?

    Ассортимент интернет-магазина и розничных магазинов может отличаться. В интернет-магазине представлен более широкий ассортимент товаров, включающий товары предшествующих коллекций.

  • Как часто появляются новинки?

    Новые коллекции появляются на сайте в среднем каждые 2-4 недели.

  • На какой рост рассчитаны модели?

    Модели женских линеек ELIS и LALIS рассчитаны на средний рост 167-170см.
    Модели мужской линейки 20LINE 179-182см.
    Обращаем внимание, что многие модели могут подходить как на более низкий рост, так и на более высокий.

  • Как ухаживать за изделиями?

    Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия, мы рекомендуем ориентироваться на информацию с рекомендациями по уходу, указанную на вшивном ярлыке изделия.

  • Можно ли оплатить заказ интернет-магазина подарочным сертификатом?

    Оплатить покупку подарочными сертификатами можно только в розничном магазине. Подробнее ознакомиться с условиями использования подарочных сертификатов можно в разделе Подарочный сертификат.

  • Можно ли использовать промокод вместе с бонусными баллами или другим промокодом?

    Объединить скидку по промокоду/ам и списать бонусные баллы в одной покупке нельзя. Суммирование скидок в каталоге с промокодами зависит от условий конкретного промокода, с которыми можно ознакомиться на странице Акций.

  • Промокод не применяется, почему?

    Убедитесь в том, что промокод введен корректно (без лишних пробелов и символов), проверьте его срок действия, уточнив информацию на странице Акции. При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанном в разделе «Контакты».

  • Как узнать адреса магазинов ELIS и 20LINE?

    Список с адресами актуальных магазинов можно посмотреть на странице Магазины

  • Все ли розничные магазины одинаковы?

    Розничные магазины нашей сети представлены как собственными магазинами так и магазинами-партнерами.
    Узнать тип магазина, а также представленные в магазине бренды (ELIS, LALIS или 20LINE) можно на странице Магазины, выбрав нужный город.

  • Отличаются ли цены на сайте и в розничных магазинах?

    Цены на сайте и в розничном магазине могут незначительно отличаться, если это магазин партнерской сети.

  • Как стать вашим партнером?

    Информация о том, как стать нашим партнером, представлена на страницах Франчайзинга и в разделе Опта.

  • Как узнать о вакансиях в Вашей компании?

    Актуальная информация о наших вакансиях представлена здесь.

  • Как стать участником программы лояльности ELIS CLUB?

    Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности в розничных магазинах ELIS или 20LINE; пройти регистрацию на сайте elis.ru или в Приложении ELIS.

  • Где действует Программа лояльности?

    Программа лояльности действует в собственных розничных магазинах ELIS и 20LINE, в интернет магазинах elis.ru, 20line.ru и в Приложении ELIS. Узнать формат магазинов Вы можете на сайте elis.ru в разделе «Магазины».

  • Как копить бонусы?

    Для накопления бонусов в розничном магазине Вам достаточно назвать свой номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.
    Для накопления бонусов в интернет-магазине Вам необходимо авторизоваться при оформлении заказа, подтвердив номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.

  • Когда начисляются бонусы за покупки?

    Бонусы начисляются на 15-й день после совершения покупки в розничном магазине и на 15-й день после доставки заказа из интернет-магазина elis.ru или 20line.ru.

  • Какой срок действия у бонусов?

    Бонусы, начисленные за покупки, имеют срок жизни 180 дней (6 месяцев со дня начисления). Бонусы, начисленные по акции, имеют ограниченный срок действия, который всегда указывается в условиях специального предложения.

  • Как узнать, сколько у меня бонусов?

    Информацию о количестве бонусов можно узнать на кассе магазина, в личном кабинете на сайте elis.ru или 20line.ru, или в Приложении ELIS.

  • На какие товары начисляются бонусы?

    За покупку любых товаров без скидки – начисляется 3% от стоимости товара;
    За покупку товаров со скидкой – начисляется 0,1% от стоимости товара;
    На покупку подарочных сертификатов начисление/списание бонусов не распространяется.

  • Как потратить накопленные бонусы?

    Получить скидку бонусами можно только после подтверждения Вашего e-mail, указанного при регистрации в Программе лояльности.

  • Как подтвердить свой e-mail?

    1. На e-mail, указанный при регистрации на кассе или на сайте, поступит письмо-подтверждение,
    2. Перейдите по ссылке в письме и подтвердите свой e-mail.

  • Будут ли начислены новые бонусы при списании?

    Да, если вы списываете бонусы при покупке, на остаток суммы, оплаченной деньгами, также будет начислено 3% бонусами.
    Например:
    Сумма покупки 5000 рублей. Вы списываете 1000 бонусов и оплачиваете 4000 рублей деньгами. На 4000 рублей начисляется 3% бонусами, т.е. за покупку будет начислено 120 бонусов.

  • Если я возвращаю товар, что произойдет с моими бонусами?

    Все потраченные на оплату товара бонусы возвращаются после его возврата в течение 14 дней. Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.

  • Как будет использоваться информация, указанная мной при регистрации?

    Информация необходима для авторизации в Программе для начисления/списания бонусов. Также мы используем ваши контактные данные для рекламно-информационного оповещения о проходящих акциях, скидках и персональных предложениях.

  • Как изменить мою контактную информацию?

    Контактную информацию Вы можете изменить в личном кабинете на сайте elis.ru, в Приложении ELIS или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 20:00 по МСК.

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на получение информационных и/или рекламных сообщений в соответствии с Политикой конфиденциальности.

  • Ежедневно: 08:00 - 20:00

  • 8 800 500 25 14 (бесплатно по РФ)
  • 8 495 374 53 97

Задать вопрос

Мы в соцсетях

  • Покупателям

    • Подарочный сертификат
    • Политика конфиденциальности
    • Публичная оферта
    • Доставка
    • Оплата
    • Возврат
    • Вопросы и ответы
  • Программа лояльности

    • О программе
    • Зарегистрировать карту
    • Правила программы
    • Акции
  • Компания

    • О компании
    • Карьера
    • Магазины
    • Контакты
  • Сотрудничество

    • Франчайзинг
    • Оптовым клиентам
    • Закупки, аренда, логистика
    • Арендодателям
    • Ежедневно: 08:00 - 20:00

    • 8 800 500 25 14 (бесплатно по РФ)
    • 8 495 374 53 97

    Задать вопрос

    Мы в соцсетях

wallet gpay

© 2023, АО «Элис Фэшн Рус», все права защищены | Политика конфедициальности | Условия продажи

Войти или создать аккаунт

Укажите номер телефона, мы отправим СМС с кодом для входа.

Мы отправили СМС с кодом подтверждения на номер Изменить

Продолжая, вы соглашаетесь со сбором и обработкой персональных данных и пользовательском соглашением

Почему не приходит смс?
  • Не используйте автозаполнение номера телефона, вводите телефон вручную.
  • Вводите телефон в международном формате.
  • Если не приходит СМС - проверьте папку спам на вашем телефоне.
  • Если у вас остались вопросы - свяжитесь с нами в чате или по телефону 8-800-500-25-14.
Скрыть