Вопросы и ответы

Зарегистрироваться на сайте можно 2 способами:

1. Перейдите по ссылке.
В открывшемся окне укажите Ваш номер телефона и нажмите на кнопку "Отправить". Дождитесь код подтверждения и введите в соответствующее поле. Заполните форму и нажмите "Зарегистрироваться". В случае возникновения проблем Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14

2. Выберите понравившиеся товары и добавьте их в корзину. В процессе оформления заказа сайт предложит вам Авторизоваться или перенаправит на форму Регистрации в случае, если ранее Вы не были зарегистрированы на сайте.

Для оформления заказа:
• выберите интересующий вас товар и добавьте его в корзину,
• выберите доступный и удобный способ доставки и оплаты.
После того, как заказ будет оформлен, с Вами свяжется оператор колл-центра для подтверждения деталей заказа. Заказы с онлайн-оплатой следует оплатить в течение 1 часа, по истечение указанного срока неоплаченный заказ будет отменен автоматически.

Вы можете добавить в корзину не более 10 товаров, из них не более 2 размеров одой модели.

Модели могут пропадать из корзины, если они закончились в продаже, и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время. Вы можете добавить интересующий Вас товар в лист ожидания (Подписаться): если кто-то из покупателей оформит возврат или обмен, мы сообщим Вам об этом по указанному адресу электронной почты.

Достаточно часто смс-сообщения с кодом подтверждения попадают в папку "Спам".
Рекомендуем проверять данную папку на Вашем устройстве. Если код подтверждения не пришел в течение 5 минут, обратитесь на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14 c 08:00 до 20:00 по Мск

Для того, чтобы мы могли отправить Ваш заказ на сборку и доставку, необходимо подтвердить актуальность данных в заказе. Если Вы не ответили на звонок или сообщение, то спустя 24 часа заказ будет отменен автоматически. Неоплаченные заказы с онлайн-оплатой также автоматически отеняются спустя 24 часа.

После передачи заказа в транспортную компанию на адрес вашей электронной почты поступит трек-номер, по которому Вы сможете отследить, где находится Ваш заказ.

Да, Вы можете отказаться от заказа.
• заказ оплачен, но не отправлен на доставку - отмена возможна сразу, возврат средств производится в течение 10 банковских дней;
• заказ оплачен и отправлен на доставку в розничный магазин - отмена и возврат средств возможна только при поступлении заказа в магазин;
• заказ оплачен и отправлен на доставку в ПВЗ или Курьером - заказ можно отменить в любой момент, но возврат средств возможен только после возвращения заказа на склад и его расформирования.
Заказ с оплатой при получении может быть отменен сразу после обращения.

На данный момент доступны следующие способы доставки:
• Курьером
• В пункты выдачи или постаматы
• Самовывозом из магазина собственной розничной сети
Подробные условия доставки здесь.

Если не подходит одна или несколько позиций из заказа, Вы можете отказаться от нее:
• при доставке Курьером или в Пункт выдачи, Вы оплачиваете только те позиции, которые выбрали (актуально при способе оплаты "При получении"),
• при доставке в Магазин после отказа от части вещей необходимо на месте оформить возврат средств; средства вернутся на Ваш счет в течение 3 банковских дней.

На данный момент доступны следующие способы оплаты:
• на сайте онлайн с помощью банковской карты,
• при получении заказа наличными или банковской картой.

Вы можете оплатить заказ на нашем сайте: оформите его в корзине личного кабинета и введите данные своей карты на открывшейся странице оплаты банка.
В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой Вы оплачивали заказ.

Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в процессе оформления заказа.
Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку будут возвращены безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат.

В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:
• возврат в магазин собственной розничной сети ELIS или 20LINE (список и типы магазинов можно посмотреть здесь);
• возврат Почтой России;
• возврат курьерской службой.
Подробнее о способах и условиях возврата на странице Возвраты.

При обнаружении дефекта товара необходимо согласовать подтверждение возврата с нашей службой поддержки клиентов.
Для этого отправьте письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложите к письму:
• фото дефекта,
• фото общего вида изделия,
• фото мягкого и жесткого ярлыков (если они сохранились).
Просим Вас не осуществлять возврат вещи до момента подтверждения с нашей стороны.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад. Если оплата заказа была онлайн, то средства вернутся на карту, с которой производилась оплата. При оплате при получении возврат средств производится почтовым переводом в почтовое отделение по адресу, указанному в заявлении на возврат.

Ассортимент интернет-магазина и розничных магазинов может отличаться. В интернет-магазине представлен более широкий ассортимент товаров, включающий товары предшествующих коллекций.

Новые коллекции появляются на сайте в среднем каждые 2-4 недели.

Модели женских линеек ELIS и LALIS рассчитаны на средний рост 167-170см.
Модели мужской линейки 20LINE 179-182см.
Обращаем внимание, что многие модели могут подходить как на более низкий рост, так и на более высокий.

Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия, мы рекомендуем ориентироваться на информацию с рекомендациями по уходу, указанную на вшивном ярлыке изделия.

Оплатить покупку подарочными сертификатами можно только в розничном магазине. Подробнее ознакомиться с условиями использования подарочных сертификатов можно в разделе Подарочный сертификат.

Объединить скидку по промокоду/ам и списать бонусные баллы в одной покупке нельзя. Суммирование скидок в каталоге с промокодами зависит от условий конкретного промокода, с которыми можно ознакомиться на странице Акций.

Убедитесь в том, что промокод введен корректно (без лишних пробелов и символов), проверьте его срок действия, уточнив информацию на странице Акции. При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанном в разделе «Контакты».

Список с адресами актуальных магазинов можно посмотреть на странице Магазины

Розничные магазины нашей сети представлены как собственными магазинами так и магазинами-партнерами.
Узнать тип магазина, а также представленные в магазине бренды (ELIS, LALIS или 20LINE) можно на странице Магазины, выбрав нужный город.

Цены на сайте и в розничном магазине могут незначительно отличаться, если это магазин партнерской сети.

Информация о том, как стать нашим партнером, представлена на страницах Франчайзинга и в разделе Опта.

Актуальная информация о наших вакансиях представлена здесь.

Зарегистрируйтесь на сайте elis.ru, в мобильном приложении или в любом магазине ELIS собственной розничной сети, указав свой номер телефона. Узнать формат магазинов можно на elis.ru в разделе «Магазины»
Изменить контактную информацию можно в личном кабинете на сайте elis.ru, в Приложении ELIS или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 21:00 по МСК.

Kэшбек начисляется на все покупки. Процент рассчитывается в зависимости от уровня в Программе лояльности:
СЕРЕБРЯНЫЙ – 5%
ЗОЛОТОЙ – 7%
ПЛАТИНУМ – 10%

1 бонус = 1 рубль

Подарочные бонусы на День Рождения зависит от уровня в Программе лояльности:
СЕРЕБРЯНЫЙ – 1000 бонусов
ЗОЛОТОЙ – 2000 бонусов с увеличенным процентом списания до -50%
ПЛАТИНУМ – 3000 бонусов с увеличенным процентом списания до -50%

Подарочные бонусы начисляются за 7 дней до Дня рождения и действуют 14 дней.

Бонусы за покупки начисляются через 14 дней с момента покупки.

Срок действия бонусов – 180 дней после начисления.

Бонусами можно оплатить до 30% от стоимости товара по полной цене. За 7 дней до Дня рождения и 7 дней после - доступен увеличенный процент списания до -50%, в зависимости от вашего уровня привилегий в Программе лояльности.
Проверить баланс:

в личном кабинете на сайте «elis.ru»

в мобильном приложении ELIS;

на кассе в розничном магазине ELIS.

при покупке подарочного сертификата бонусы не начисляются;

при покупке с применением подарочного сертификата начисление и использование бонусов производится согласно общим правилам.

полученные бонусы списываются;

потраченные бонусы возвращаются.

Чтобы удержать свой уровень, необходимо в течение года после получения уровня совершить выкуп на сумму:
ЗОЛОТОЙ – 50 000 р.
ПЛАТИНУМ – 150 000 р.
Если сумма выкупа за год меньше установленной, то уровень пересчитывается в соответствии с суммой накопления за год.

С полными Правилами участия в программе лояльности можно ознакомиться по ссылке «Правила программы»

Обратитесь в Службу клиентского сервиса по электронной почте hello@elis.ru или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 21:00 по МСК.