Вопросы и ответы

Зарегистрироваться на сайте можно 2 способами:

1. Перейдите по ссылке.
В открывшемся окне укажите Ваш номер телефона и нажмите на кнопку "Отправить". Дождитесь код подтверждения и введите в соответствующее поле. Заполните форму и нажмите "Зарегистрироваться". В случае возникновения проблем Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14

2. Выберите понравившиеся товары и добавьте их в корзину. В процессе оформления заказа сайт предложит вам Авторизоваться или перенаправит на форму Регистрации в случае, если ранее Вы не были зарегистрированы на сайте.

Для оформления заказа:
• выберите интересующий вас товар и добавьте его в корзину,
• выберите доступный и удобный способ доставки и оплаты.
После того, как заказ будет оформлен, с Вами свяжется оператор колл-центра для подтверждения деталей заказа. Заказы с онлайн-оплатой следует оплатить в течение 1 часа, по истечение указанного срока неоплаченный заказ будет отменен автоматически.

Вы можете добавить в корзину не более 10 товаров, из них не более 2 размеров одой модели.

Модели могут пропадать из корзины, если они закончились в продаже, и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время. Вы можете добавить интересующий Вас товар в лист ожидания (Подписаться): если кто-то из покупателей оформит возврат или обмен, мы сообщим Вам об этом по указанному адресу электронной почты.

Достаточно часто смс-сообщения с кодом подтверждения попадают в папку "Спам".
Рекомендуем проверять данную папку на Вашем устройстве. Если код подтверждения не пришел в течение 5 минут, обратитесь на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14 c 08:00 до 20:00 по Мск

Для того, чтобы мы могли отправить Ваш заказ на сборку и доставку, необходимо подтвердить актуальность данных в заказе. Если Вы не ответили на звонок или сообщение, то спустя 24 часа заказ будет отменен автоматически. Неоплаченные заказы с онлайн-оплатой также автоматически отеняются спустя 24 часа.

После передачи заказа в транспортную компанию на адрес вашей электронной почты поступит трек-номер, по которому Вы сможете отследить, где находится Ваш заказ.

Да, Вы можете отказаться от заказа.
• заказ оплачен, но не отправлен на доставку - отмена возможна сразу, возврат средств производится в течение 10 банковских дней;
• заказ оплачен и отправлен на доставку в розничный магазин - отмена и возврат средств возможна только при поступлении заказа в магазин;
• заказ оплачен и отправлен на доставку в ПВЗ или Курьером - заказ можно отменить в любой момент, но возврат средств возможен только после возвращения заказа на склад и его расформирования.
Заказ с оплатой при получении может быть отменен сразу после обращения.

На данный момент доступны следующие способы доставки:
• Курьером
• В пункты выдачи или постаматы
• Самовывозом из магазина собственной розничной сети
Подробные условия доставки здесь.

Если не подходит одна или несколько позиций из заказа, Вы можете отказаться от нее:
• при доставке Курьером или в Пункт выдачи, Вы оплачиваете только те позиции, которые выбрали (актуально при способе оплаты "При получении"),
• при доставке в Магазин после отказа от части вещей необходимо на месте оформить возврат средств; средства вернутся на Ваш счет в течение 3 банковских дней.

На данный момент доступны следующие способы оплаты:
• на сайте онлайн с помощью банковской карты,
• при получении заказа наличными или банковской картой.

Вы можете оплатить заказ на нашем сайте: оформите его в корзине личного кабинета и введите данные своей карты на открывшейся странице оплаты банка.
В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой Вы оплачивали заказ.

Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в процессе оформления заказа.
Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку будут возвращены безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат.

В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:
• возврат в магазин собственной розничной сети ELIS или 20LINE (список и типы магазинов можно посмотреть здесь);
• возврат Почтой России;
• возврат курьерской службой.
Подробнее о способах и условиях возврата на странице Возвраты.

При обнаружении дефекта товара необходимо согласовать подтверждение возврата с нашей службой поддержки клиентов.
Для этого отправьте письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложите к письму:
• фото дефекта,
• фото общего вида изделия,
• фото мягкого и жесткого ярлыков (если они сохранились).
Просим Вас не осуществлять возврат вещи до момента подтверждения с нашей стороны.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад. Если оплата заказа была онлайн, то средства вернутся на карту, с которой производилась оплата. При оплате при получении возврат средств производится почтовым переводом в почтовое отделение по адресу, указанному в заявлении на возврат.

Ассортимент интернет-магазина и розничных магазинов может отличаться. В интернет-магазине представлен более широкий ассортимент товаров, включающий товары предшествующих коллекций.

Новые коллекции появляются на сайте в среднем каждые 2-4 недели.

Модели женских линеек ELIS и LALIS рассчитаны на средний рост 167-170см.
Модели мужской линейки 20LINE 179-182см.
Обращаем внимание, что многие модели могут подходить как на более низкий рост, так и на более высокий.

Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия, мы рекомендуем ориентироваться на информацию с рекомендациями по уходу, указанную на вшивном ярлыке изделия.

Оплатить покупку подарочными сертификатами можно только в розничном магазине. Подробнее ознакомиться с условиями использования подарочных сертификатов можно в разделе Подарочный сертификат.

Объединить скидку по промокоду/ам и списать бонусные баллы в одной покупке нельзя. Суммирование скидок в каталоге с промокодами зависит от условий конкретного промокода, с которыми можно ознакомиться на странице Акций.

Убедитесь в том, что промокод введен корректно (без лишних пробелов и символов), проверьте его срок действия, уточнив информацию на странице Акции. При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанном в разделе «Контакты».

Список с адресами актуальных магазинов можно посмотреть на странице Магазины

Розничные магазины нашей сети представлены как собственными магазинами так и магазинами-партнерами.
Узнать тип магазина, а также представленные в магазине бренды (ELIS, LALIS или 20LINE) можно на странице Магазины, выбрав нужный город.

Цены на сайте и в розничном магазине могут незначительно отличаться, если это магазин партнерской сети.

Информация о том, как стать нашим партнером, представлена на страницах Франчайзинга и в разделе Опта.

Актуальная информация о наших вакансиях представлена здесь.

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности в магазинах собственной розничной сети ELIS или 20LINE; пройти регистрацию на сайте elis.ru или в Приложении ELIS.
Узнать формат магазина можно на elis.ru в разделе «Магазины»

Программа лояльности действует в собственных розничных магазинах ELIS и 20LINE, в интернет магазинах elis.ru, 20line.ru и в Приложении ELIS. Узнать формат магазинов Вы можете на сайте elis.ru в разделе «Магазины».

Для накопления бонусов в розничном магазине, Вам достаточно назвать свой номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.
Для накопления бонусов в интернет-магазине, Вам необходимо авторизоваться при оформлении заказа, подтвердив номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.

1 бонус = 1 рубль

Бонусы начисляются на ваш счет:
- через 14 дней после осуществления покупки в розничном магазине сети;
- через 14 дней после оформления заказа в интернет-магазине elis.ru или 20line.ru, или в приложении ELIS или 20LINE в случае, если товар не был возвращен.

Срок действия бонусов, начисленных за покупку - 365 дней с момента начисления. Бонусы, начисленные в рамках акций, имеют ограниченный срок действия, который всегда указывается в условиях специального предложения.

Информацию о количестве бонусов можно узнать на кассе магазинов ELIS или 20LINE, в интернет магазинах elis.ru или 20line.ru, в Приложениях ELIS или 20LINE.

За покупку любых товаров без скидки – начисляется 5% от стоимости товара;
За покупку товаров со скидкой – начисляется 2% от стоимости товара;
На покупку подарочных сертификатов начисление/списание бонусов не распространяется.

Получить скидку бонусами можно только после подтверждения Вашего e-mail, указанного при регистрации в Программе лояльности.

1. На e-mail, указанный при регистрации на кассе или на сайте, поступит письмо-подтверждение,
2. Перейдите по ссылке в письме и подтвердите свой e-mail.

Нет. Бонусы можно использовать только на оплату товаров, а не услуг.

Нет. Бонусами можно оплатить до 30% от стоимости товара по полной цене.
Пример (при покупке товаров без скидки, в магазине и интернет-магазине).
Товар продаётся по полной цене 1 000 рублей. Максимальная часть, которая может быть оплачена бонусами ‒ не более 300 рублей, что равно использованию 300 бонусов и составляет не более 30% от полной розничной цены, установленной до применения любых скидок.

При возврате товара бонусы, начисленные за эту покупку, будут аннулированы. Если бонусы за возвращаемый товар уже использованы, то бонусный счёт может стать отрицательным. В этом случае воспользоваться бонусной скидкой можно только после пополнения бонусного счёта на карте.
Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Нет. Если вы списываете бонусы при покупке, то бонусы не начисляются. В одном чеке возможно или начисление/ или списание бонусов.

Контактную информацию Вы можете изменить в личном кабинете на сайте elis.ru, в Приложении ELIS или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 20:00 по МСК.

Пожалуйста, напишите в Службу клиентского сервиса по электронной почте hello@elis.ru

Нет. Доступ к Бонусному счету имеет только владелец, чей номер мобильного телефона был указан при регистрации в Программе лояльности.

Да. За 7 дней до Дня рождения вы получите по электронной почте персональный промокод на скидку 15%, действующий 14 дней после получения.

Возможно, вы найдёте ответ в полных правилах Программы лояльности или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 20:00 по МСК.