Помощь покупателю в вопросах и ответах

Вопросы и ответы

Как стать участником программы лояльности ELIS CLUB?

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности в розничных магазинах ELIS или 20LINE; пройти регистрацию на сайте elis.ru или в Приложении ELIS.
Где действует Программа лояльности?

Программа лояльности действует в собственных розничных магазинах ELIS и 20LINE, в интернет магазинах elis.ru, 20line.ru и в Приложении ELIS. Узнать формат магазинов Вы можете на сайте elis.ru в разделе «Магазины».
Как копить бонусы?

Для накопления бонусов в розничном магазине Вам достаточно назвать свой номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.
Для накопления бонусов в интернет-магазине Вам необходимо авторизоваться при оформлении заказа, подтвердив номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.
Когда начисляются бонусы за покупки?

Бонусы начисляются на 15-й день после совершения покупки в розничном магазине и на 15-й день после доставки заказа из интернет-магазина elis.ru или 20line.ru.
Какой срок действия у бонусов?

Бонусы, начисленные за покупки, имеют срок жизни 180 дней (6 месяцев со дня начисления). Бонусы, начисленные по акции, имеют ограниченный срок действия, который всегда указывается в условиях специального предложения.
Как узнать, сколько у меня бонусов?

Информацию о количестве бонусов можно узнать на кассе магазина, в личном кабинете на сайте elis.ru или 20line.ru, или в Приложении ELIS.
На какие товары начисляются бонусы?

За покупку любых товаров без скидки – начисляется 3% от стоимости товара;
За покупку товаров со скидкой – начисляется 0,1% от стоимости товара;
На покупку подарочных сертификатов начисление/списание бонусов не распространяется.
Как потратить накопленные бонусы?

Получить скидку бонусами можно только после подтверждения Вашего e-mail, указанного при регистрации в Программе лояльности.
Как подтвердить свой e-mail?

1. На e-mail, указанный при регистрации на кассе или на сайте, поступит письмо-подтверждение,
2. Перейдите по ссылке в письме и подтвердите свой e-mail.
Будут ли начислены новые бонусы при списании?

Да, если вы списываете бонусы при покупке, на остаток суммы, оплаченной деньгами, также будет начислено 3% бонусами.
Например:
Сумма покупки 5000 рублей. Вы списываете 1000 бонусов и оплачиваете 4000 рублей деньгами. На 4000 рублей начисляется 3% бонусами, т.е. за покупку будет начислено 120 бонусов.
Если я возвращаю товар, что произойдет с моими бонусами?

Все потраченные на оплату товара бонусы возвращаются после его возврата в течение 14 дней. Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.
Как будет использоваться информация, указанная мной при регистрации?

Информация необходима для авторизации в Программе для начисления/списания бонусов. Также мы используем ваши контактные данные для рекламно-информационного оповещения о проходящих акциях, скидках и персональных предложениях.
Как изменить мою контактную инфомрацию?

Контактную информацию Вы можете изменить в личном кабинете на сайте elis.ru, в Приложении ELIS или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 20:00 по МСК.